Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
1.1 Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione tramite email entro il termine previsto, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
1.2 Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito entro il periodo previsto e deve essere mantenuto in condizioni adeguate per la verifica.
Il consumatore può esaminare il prodotto secondo le modalità necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali manipolazioni ulteriori rispetto a quanto necessario possono comportare una riduzione del valore del prodotto.
Il prodotto restituito deve includere, quando presenti:
a) Accessori originali.
b) Componenti inclusi nella confezione.
c) Materiali ricevuti insieme al prodotto.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
2. Politica di reso
2.1 Servizio di restituzione
Offriamo un servizio di restituzione per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Il consumatore può richiedere la restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalle normative applicabili.
La richiesta di restituzione può riguardare, ad esempio:
a) L'esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto.
b) La ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso.
c) La ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
2.2 Assenza di servizio di sostituzione
Attualmente non forniamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, delle diverse dimensioni, della disponibilità degli articoli e dei processi di gestione degli ordini, non è possibile effettuare una sostituzione immediata dello stesso ordine.
Qualora il consumatore desideri acquistare un prodotto differente, può restituire l'articolo ricevuto seguendo la procedura prevista e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
3. Cancellazione dell'ordine e condizioni di rimborso
3.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione dell'acquisto.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato il rimborso dell'intero importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
3.2 Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al servizio di spedizione generalmente non possono essere cancellati direttamente.
In questo caso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto oppure richiedere assistenza nel caso in cui siano presenti problemi relativi all'ordine.
3.3 Prodotti danneggiati o errati
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato oppure un articolo diverso da quello ordinato, può comunicarlo tramite il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica della situazione, il consumatore può fornire:
a) Una descrizione del problema riscontrato.
b) Immagini del prodotto o dell'imballaggio, se disponibili.
c) Altre informazioni utili relative all'ordine.
In base alla situazione verificata, può essere previsto:
a) Un rimborso totale.
b) Un rimborso parziale.
c) Una soluzione concordata in base alle circostanze del caso.
4. Procedura di reso e rimborso
4.1 Invio della comunicazione
Il consumatore deve contattare preferibilmente il nostro servizio clienti tramite email per comunicare la volontà di effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso.
La comunicazione deve includere:
a) Numero dell'ordine.
b) Nome o informazioni utilizzate per effettuare l'acquisto.
c) Eventuale descrizione del motivo del reso, se il consumatore desidera fornirla.
d) Descrizione del problema e informazioni aggiuntive, nel caso di prodotto danneggiato o errato.
4.2 Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Se previsto dalla procedura di reso, forniremo un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
a) Scaricare l'etichetta di reso.
b) Stampare l'etichetta.
c) Applicarla correttamente al pacco.
d) Consegnare il prodotto al servizio di spedizione indicato.
4.3 Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno verificate le condizioni dell'articolo.
La verifica riguarda principalmente:
a) Integrità del prodotto.
b) Presenza degli accessori e dei componenti inclusi.
c) Eventuali danni causati da un utilizzo o una manipolazione non conforme.
La verifica del prodotto non limita il diritto di recesso esercitato correttamente dal consumatore entro il termine previsto.
4.4 Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
5. Costi di restituzione
Per quanto riguarda i costi di restituzione:
a) Se il consumatore esercita il diritto di recesso per motivi personali, come un cambiamento di preferenza, una misura non adatta o un ripensamento sull'acquisto, i costi di restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diversa disposizione applicabile.
b) Se la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno gestiti in base alla situazione specifica e alle responsabilità applicabili.
Le informazioni relative agli eventuali costi di restituzione saranno comunicate al consumatore durante la procedura.
6. Prodotti non idonei al reso
La restituzione o il rimborso possono essere limitati nei casi in cui:
a) Il prodotto presenta danni causati dal consumatore.
b) Mancano accessori, componenti o parti ricevute insieme all'ordine.
c) Il prodotto è stato modificato o utilizzato in modo non conforme.
d) Il prodotto presenta una significativa diminuzione del valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo.
Qualora il prodotto non rispetti i requisiti previsti, il rimborso potrà essere valutato in base alla normativa applicabile e alle condizioni effettive del prodotto.
7. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per completare l'acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'importo sul conto del consumatore può variare in base alla banca, alla carta utilizzata o al servizio di pagamento scelto.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci tramite:
Telefono: +1 (816) 619-2548
Email: solutions@riverfielda.com
Indirizzo: 7724 NE 72nd Ter, Kansas City Missouri 64158, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)