Politica di resi e rimborsi
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
1.1 Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni, in conformità alla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione tramite email entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Riverfielda fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
1.2 Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere inviato entro il periodo previsto e deve essere mantenuto in condizioni adeguate per consentirne la verifica.
Il consumatore può esaminare il prodotto esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualsiasi utilizzo o manipolazione superiore a quanto necessario potrà comportare una riduzione del valore del prodotto.
La restituzione deve includere, ove presenti:
a) Accessori originali.
b) Componenti inclusi nella confezione.
c) Materiali forniti insieme al prodotto.
Il consumatore sarà responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo non necessario o non conforme.
2. Politica di restituzione
2.1 Servizio di reso
Riverfielda offre un servizio di restituzione per gli acquisti effettuati tramite il proprio sito ufficiale.
Il consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e della normativa applicabile.
La richiesta di restituzione può essere effettuata nei seguenti casi:
a) Esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto.
b) Ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso.
c) Ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
2.2 Mancanza di servizio di sostituzione diretta
Attualmente Riverfielda non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Considerate le caratteristiche degli articoli di arredamento, le dimensioni dei prodotti, la disponibilità degli articoli e le procedure di gestione degli ordini, non è possibile effettuare una sostituzione immediata all’interno dello stesso ordine.
Nel caso in cui il consumatore desideri acquistare un prodotto differente, potrà procedere con la restituzione dell’articolo ricevuto secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine.
3. Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso
3.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può richiederne la cancellazione.
Una volta approvata la richiesta, Riverfielda procederà al rimborso dell’importo totale pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
3.2 Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono generalmente essere cancellati direttamente.
In questo caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto oppure contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
3.3 Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti Riverfielda.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il consumatore può fornire:
a) Descrizione del problema riscontrato.
b) Foto del prodotto o dell’imballaggio, se disponibili.
c) Numero dell’ordine e altre informazioni utili.
Dopo la verifica della situazione, Riverfielda potrà proporre una soluzione adeguata, inclusi:
a) Rimborso totale.
b) Rimborso parziale.
c) Altra soluzione concordata in base alle circostanze del caso.
4. Procedura di reso e rimborso
4.1 Richiesta di restituzione
Per avviare una procedura di reso o esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve contattare il servizio clienti Riverfielda tramite email.
La richiesta deve includere:
a) Numero dell’ordine.
b) Nome o dati utilizzati per effettuare l’acquisto.
c) Eventuale motivo della restituzione.
d) Descrizione del problema, nel caso di prodotto danneggiato o errato.
4.2 Istruzioni per il reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, Riverfielda fornirà le indicazioni necessarie per completare la restituzione.
Quando previsto dalla procedura, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica.
Il consumatore dovrà:
a) Scaricare l’etichetta di restituzione.
b) Stampare l’etichetta.
c) Applicarla correttamente al pacco.
d) Consegnare il prodotto al servizio di spedizione indicato.
4.3 Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, Riverfielda procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.
La verifica riguarderà principalmente:
a) Integrità del prodotto.
b) Presenza degli accessori e dei componenti originali.
c) Eventuali danni causati da utilizzo improprio o manipolazione non necessaria.
La verifica non limita il diritto di recesso esercitato correttamente entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
4.4 Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Riverfielda avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5. Costi di restituzione
I costi di restituzione saranno gestiti secondo le seguenti condizioni:
a) In caso di recesso per motivi personali, come cambio di idea, preferenza diversa o prodotto non adatto alle proprie esigenze, le spese di restituzione potranno essere a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
b) In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, i costi di restituzione saranno valutati in base alla situazione specifica.
Eventuali informazioni relative ai costi di restituzione saranno comunicate durante la procedura di reso.
6. Prodotti non idonei alla restituzione
La restituzione o il rimborso possono essere limitati nei seguenti casi:
a) Il prodotto presenta danni causati dal consumatore.
b) Mancano accessori, componenti o materiali inclusi nell’ordine originale.
c) Il prodotto è stato modificato o utilizzato in modo non conforme.
d) Il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Ogni prodotto restituito sarà sottoposto a verifica prima dell’elaborazione del rimborso.
7. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore durante l’acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, Riverfielda procederà all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del consumatore può variare in base alla banca, alla carta utilizzata o al sistema di pagamento scelto.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattare Riverfielda tramite:
Telefono: +1 (816) 619-2548
Email: solutions@riverfielda.com
Indirizzo: 7724 NE 72nd Ter, Kansas City Missouri 64158, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)