Politica di cancellazione degli ordini
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della richiesta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione. Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, Riverfielda procederà al rimborso dell’importo totale pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione diretta generalmente non è più disponibile. In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e, se previsto dalle condizioni applicabili, procedere con una richiesta di reso e rimborso secondo la relativa politica.
L’approvazione della cancellazione sarà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti Riverfielda tramite:
- Email, canale preferenziale per la gestione delle richieste.
- Telefono, per ricevere assistenza relativa alla procedura.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivo della cancellazione, se disponibile.
La corretta fornitura dei dati richiesti consente una verifica più rapida dello stato dell’ordine e una gestione efficiente della richiesta.
3. Gestione della richiesta di cancellazione
Il servizio clienti Riverfielda esaminerà la richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile.
Ogni richiesta sarà verificata in base allo stato di lavorazione dell’ordine e alla possibilità effettiva di procedere con la cancellazione.
Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta e alle eventuali procedure successive.
4. Rimborso in caso di cancellazione approvata
In caso di approvazione della cancellazione, Riverfielda avvierà la procedura di rimborso dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e sarà accreditato sul conto o sul sistema di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento utilizzato o alle procedure interne degli operatori finanziari coinvolti.
Eventuali ritardi nell’elaborazione del rimborso dipendono dai tempi tecnici degli istituti di pagamento e non direttamente da Riverfielda.
5. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattare Riverfielda tramite:
Telefono: +1 (816) 619-2548
Email: solutions@riverfielda.com
Indirizzo: 7724 NE 72nd Ter, Kansas City Missouri 64158, Stati Uniti
Orari di ufficio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)